出前館アプリから注文しようしてるのに画面が真っ白で動かなくなった…。対処法を教えて！
本記事では出前館で商品を注文できない時のエラーの原因とその対処法について徹底解説していきます。
・出前館で注文できないエラーが発生する要因
・出前館で注文できない時の対処法
・出前館の注文できない件に関するよくある質問
当ブログはデリバリー情報を発信して4年以上、軽貨物運送事業の運営も行っている合同会社YUM JAMが監修しております。運送事業に興味がある人はお気軽にLINEからお問い合わせください！
出前館アプリから注文できない時、本記事を参考にしてみてください！
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出前館で注文できないエラーが発生する原因
・アプリの不具合やシステム障害が起きている
・配達員不足が発生している
・店舗に注文が集中していて混雑している
・店舗の営業時間外になっている
出前館で注文が出来ないエラーが発生する要因は主に上記4つがあげられます。
1つずつ解説していきます。
アプリの不具合やシステム障害が起きている
出前館のアプリの不具合やシステム障害が起きていると、真っ白の画面から先に進まないというトラブルが起こることがあります。
とくに最新のバージョンをダウンロードした後はこのような不具合が表れやすくなっているとの口コミがあるので注意しましょう。
復旧するまで待つか、他のデリバリーサービス使うという手もあります！
配達員不足が発生している
注文をしたい店舗の近くに配達員がいないと、注文をすること自体ができなくなります。
出前館で商品を注文する際に、配達員が見つからない場合は注文できないので注意しましょう。
せっかく出前館を注文しようとしても注文できなければ意味がありません。
場合によっては配達員が見つからず配達が強制的にキャンセルされることもあるので、台風や大雨などの悪天候の際に注文する際は、注文が確定されたかどうか確認するのがおすすめです。
店舗に注文が集中していて混雑している
ある店舗に注文が集中して混雑している場合、そのお店だけ一時的に注文を止めることもあります。
また、特大キャンペーンやクーポン配布等があるとたくさんのアクセスが集中して、サーバーが混み合いエラーが生じることもあります。
「1つ頼んだら1つ無料」などの店舗ごとに実施しているキャンペーンがある時は、店舗側がデリバリーの注文受付を止める可能性があるので注意しましょう。
店舗の営業時間外になっている
出前館で注文できる営業時間は加盟店ごとに異なっており、営業時間外の場合は注文できません。
閉店間際の注文だと、商品を選んでいる間に営業時間が終了してしまうケースがあります。
営業時間は各店舗によって異なるため、注文する際は確認するようにしましょう！
出前館で注文できない時の対処法
・アプリを再起動してみる
・時間を置いてから注文してみる
・他社サービスの利用を検討する
アプリを再起動してみる
出前館の商品が注文できない場合、まずは一度アプリを再起動してみましょう。
画面が真っ白になってしまった場合やなかなか画面が更新されない時などに有効な手段です。
多くのケースでは回復するので、とりあえずエラーが発生した際には再起動をしてみましょう。
処理するデータが多く貯り重たくなっていたり、アプリ側の通信が混雑していたりする場合はぜひ一度再起動をお試しください。
アプリの「キャッシュクリア」も効果があるかも！やってみてね！
時間を置いてから注文してみる
お昼時などはアクセスが集中して繋がりづらい可能性も考えられるため、その場合は時間を空けて再度挑戦してみましょう。
また、天気が悪い日はデリバリーの注文数が増えるので、より配達員の数が不足しやすいです。
12〜14時、17〜19時の時間帯は特に混雑しやすい時間なので、配達員数が不足していて注文できない場合は、この時間以外のタイミングで試してみましょう！
こまめに入り直しているうちに入れるようになるかも…！
他社サービスの利用を検討する
出前館のアプリから注文できない場合は、Uber EatsやWoltなどの他社デリバリーサービスの利用も検討してみてください。
各サービスごとにそれぞれの配達員が稼働しているので、出前館の注文ができない場合でも他のデリバリーサービスなら注文可能という場面が多々あります。
また、各デリバリーサービスではお得な初回クーポンが発行されているので、まだ使ったことがないサービスがある人は自分で料理するよりも安く注文できるチャンスです！
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出前館の注文できない件に関するよくある質問
- 出前館の注文履歴が出ない
- クレジットカードが使えない時はどうする？
- 出前館の不具合・障害をリアルタイムで確認する方法は？
出前館の注文が出来ない時に、よく寄せられる質問を紹介します。
出前館の注文履歴が出ない
出前館の注文履歴が出ない1つの要因は、注文完了になっていない可能性が考えられます。
注文完了になっている場合、「ご注文完了メール」が届いているため確認してみましょう。
「ご注文完了メール」が届いておらず、注文履歴にも注文が反映されていない状況は「ご注文エラー（注文不成立）」となります。
クレジットカードが使えない時はどうする？
クレジットカードの本人認証（ワンタイムパスキー認証）については、本人認証サービス（3Dセキュア）のご案内をご参照ください。
上記以外の場合はご利用の端末を再起動して、再度試してみてください！
3Dセキュアによるクレジットカード認証時のエラーについては3Dセキュリアでのエラー（エラーコード：2003）についてご確認ください。
それでも問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームから以下の内容をお送りください。
・ご希望の注文日時
・ご希望の注文店舗名/支店名
・カードブランド（VISA、Amexcard、JCBなど）
・起こっている事象
・OSの種類とバージョン情報（Windows、Android、iOSなど）
・ご利用環境（PCサイト、スマホサイト、アプリ）
・ご利用頂いているブラウザ名とバージョン
出前館の不具合・障害をリアルタイムで確認する方法は？
障害が解消し、出前館サービスが復旧いたしました。ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後ともよろしくお願い申し上げます。
— 出前館【公式】 (@demaecan) August 29, 2024
出前館公式X（旧Twitter）をフォローしておくと上記ツイートのように、障害の発生や解消をリアルタイムで確認することが可能です。
出前館を利用している人はフォローしておいて損のないアカウントってことだね！
出前館が注文できない場合は他のデリバリーサービスを使おう！
急にエラーが出たときは焦らず、まずは原因は何なのか見定め原因にあった対処法を行っていきましょう！
最も確実な方法は他のデリバリーサービスを利用するということです。
出前館のシステムにエラーが出ていたり、配達員が不足していたとしても、他のサービスなら正常に稼働していることがほとんどです。
大半の場合でデリバリーを注文することができるので、ぜひ試してみてください！
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