合同会社YUM JAMドライバー向け研修資料！

合同会社YUM JAMへようこそ！

合同会社YUM JAMの軽貨物事業部の3年後の目標は、

日本一かっこいい軽貨物集団を作るにあたって、ドライバーの皆さんには必ず意識していただきたいことがあります。

それは、

そのために必要な心得や配送員としてやっていくうえで最低限覚えておきたいことなどを頭にいれるようにしてください！

YUM JAMドライバーとして働く上での心得

荷主の方々は、大切なお客様の荷物をどんなドライバー、会社に頼みたいと思うでしょうか？

答えは、

挨拶など当たり前のことや、配送品質をあげることに対して、プロ意識を持った配送ドライバーが多い会社です。

プロ意識をもった配送ドライバーが多い会社には、どんなメリットがあると思いますか？

答えは、

既存案件の待遇条件がよくなったり、良い案件のお話がたくさん入ってくるようになったりするので、より良い条件で仕事ができるようになります！

つまり、配送品質をあげ、当たり前のことにプロ意識を持てると、良いことしかないのです！

当たり前のことにプロ意識を持つ

誰しもが配送員を始めるときは、未経験者からのスタートとなります。

ただしお客様からすると、お金を支払って配送を依頼する以上、初心者だろうがベテランだろうが、プロの配送員としての対応を求めます。

配送スキルを、初めからベテランと同じレベルでやってほしいとは、もちろん言いません。

しかし社会人として、一事業主として、仕事をする上での当たり前の行動には、初めからプロ意識をもって仕事に取り組んでください。

挨拶をしっかりハキハキと行う

挨拶は基本中の基本ですが、一番大事にしていただきたいです。

正直、多くの配送員は、挨拶をしっかりできていません。

そのため、ハッキリとした口調で、元気よく挨拶をしましょう。

身だしなみを整える

常に清潔感を保ち、夏場などは匂いにも注意して、好印象を持ってもらえるように身だしなみを整えてください。

・髪染め
金髪など派手な髪は帽子を被るなどして隠すようにしましょう。
・髪の長さ
ゴムで縛るなど
・髭
無精髭などは、剃るかマスクをするかで隠しましょう。
・匂い
ブレスケアやファブリーズなどを活用して防ぎましょう。
・アクセサリー、ピアスなど
華美なものはつけないようにしましょう。

また一番クレームの多い、タバコの匂いには特に注意しましょう。

車内での、喫煙は禁止です。（電子、紙タバコ問わず）

喫煙をする際は、必ず車の外で制服などを脱いだ状態で喫煙してください。
また喫煙後の体臭講習の予防も徹底しましょう（ファブリーズ、ブレスケアなど）

段ボールなどに匂いが付着したりすることで、弁償しなくてはいけなくなるケースもあるので、絶対にやめましょう！

言葉遣いや、電話対応に気を遣う

丁寧な言葉を使うように意識しましょう。間違ってもタメ口を使うことは厳禁です。

また不在時に電話をした時など、折り返しの電話がかかってくるときがあります。

仕事中にかかってくる電話に出る時、「もしもし」や「なに〜？」という口調は禁止です！

仕事中にかかってくる知らない番号からの電話には、必ず「お電話ありがとうございます、案件名ドライバーの〇〇です」といった形で、ハキハキとした声で応答するようにしましょう！

またお休み中でも、折り返しの電話がかかってくる可能性があります。

知らない番号だった場合は、お客様の可能性があるので、その際は、

「はい、〇〇です！」と爽やかに応答しましょう。

交通ルールを遵守する、無茶な運転は禁止

クルマを運転するときに、必ず気を付けないといけないのが交通違反です。

違反の種類によって点数や反則金などを科されます。累積点数が増えることで免許の停止や取り消しなどになると仕事をすることができなくなりますので、交通ルールはしっかり守りましょう。

駐車違反に関して

軽貨物運送業をするうえで、一番起こりやすい違反が駐車違反になります。

反則金は、駐車違反だと10,000円。駐停車違反だと12,000円と結構な金額です。

正直これに関しては、運送の仕事をする以上、避けては通れない道で、違反であることをわかっていながらも仕事のために違反しなければいけないのが、正直な現状です・・・。

駐車違反を受けた場合、出頭しなければ違反点数を引かれないという話を聞いたことがある方も多いと思いますが、6ヶ月以内に3回以上起こしてしまうと、その車を一定期間利用することができなくなるため、万が一、3回目を起こしてしまったときは相談してください！

自己判断はせずに、必ず確認、相談する

基本的にドライバーの仕事は1人で行う仕事です。

また配送業では、どんなに準備をしていても、予期していないことやイレギュラーな事態が発生することは多々あります。

そんな時に、自分で判断して勝手に進めないようにすることを約束してください！

わからないことや不安に思ったこと、質問、イレギュラーな場面に立ち会った際は、勝手に判断しないで、必ず相談しましょう！

自分で責任を抱え込むことが一番良くないことです！

会社に頼り、相談することで、指示を受けることができます。指示された通りにやって、問題になったとしても自分の責任は回避することができます。

迷惑かな？、忙しくないかな？なんて一切思わずに、頼りまくってください！

感情的にならず冷静に対応する（YUM JAMを挟んで対応する）

時には、お客様や荷主様から、嫌な対応をとられて嫌な気持ちになったり、納得いかないことや、ムカついてしまうこともあるかもしれません。

ただその場では、感情的にならずに冷静に対応いただくようにお願いします。
そして嫌なことや、納得いかなかったことは、弊社に相談してください。
弊社から、お客様や荷主様に対して、お伝えさせていただき改善していけるように動きます。

みなさんの仕事を守りたいのは、我々も一緒です。

「必ず我慢してほしい」ということを言っているわけではなく、しかるべき立場のものからお伝えさせていただいたほうが効果的となります。

決められたルールを守る。マイルールは禁止。

案件ごとに決められたルールが必ずあります。

ルールは絶対に守るようにしましょう。

慣れてくると、マイルールを作ろうとする人がたまにいますが、絶対にやめてください。
荷主の信頼を失うことに繋がり、最悪の場合、案件停止になる可能性があり自分だけではなく多くの人に迷惑がかかります。（悪質な場合、損害賠償に発展するケースも）

配送中における悪い行い、モラル違反は絶対禁止

大前提、YUM JAM、元請け様、荷主様の看板を背負って仕事をしているということを忘れないようにしてください。

色々な人が関わって、いま仕事を行うことができています。自分1人で仕事をしているわけではないことを自覚しましょう。

配達中に近隣住人や対向運転手から「邪魔だよ！」など罵声や強い口調の言葉を受けた場合

配達をしていると、停車位置や運転で、近隣住人や対向車運転手から、罵声や強い口調の言葉を受けることがあります。

駐車位置が悪かったり、駐車違反の場所に駐車をどうしてもしなくてはいけなくて怒られてしまう場合などは、言い訳をせずに真摯な対応をし、謝罪をしましょう。

時には、言いがかかりに近いような理不尽なことや納得いかないことがあると思いますが、言い返したりして口論になるようなことは、その場では必ず避けましょう。

絶対にしてはいけない行為

下記のような行為を行われてしまうと、案件停止だけではなく、風評被害などによる多額の損害賠償を請求されてしまう可能性があります。絶対にしないでください。

• 荷物を投げるや乱暴に扱う行為
  お客様の荷物あってこそ成り立っている仕事です。絶対に荷物を乱暴に扱う行為はしないでください。

• 茂みや駐車場などの端での立ちション行為
  配達中に急な尿意を催したとしても、必ずトイレで行うようにしましょう。
  
  
• お客様の情報を持ち帰って、仕事の後に連絡をしたりする行為
  気になる異性の方がいたとしても、絶対にやめましょう。
  
  
• 制服姿でSNSに写真をあげる行為や個人情報漏洩行為
  荷主様やお客様の信頼や評判を落とす行為は絶対にやめましょう。
  
  
• お風呂に入らなかったり、歯磨きをしない、服の着回しにより不快な思いはさせない
  必ず清潔に保つように努力しましょう。
  
  
• 配達時に荷物を入れている車両を施錠しないで、配達に行く行為
  配送員を狙った窃盗事件が増えています。無くなってしまった場合弁償しなければいけないです。

上記の行為は、絶対にしないようにしてください。

交通事故を起こしてしまったら

交通事故を万が一起こしてしまった場合は、パニックになってしまうと思いますが、起こしてしまったものは仕方がないので、まずやるべきことをやりましょう

①：まず自分の居場所を把握する（住所・建物名等）
※住所がわからない場合は、近くの電柱等に記載されている事があります

②：負傷者の救助
・重体の場合は即119番へ連絡し救急車を呼びましょう

※負傷者の救護を怠ると救護義務違反として罰則もあるのです。
※二次被害を出さない様に、車輌等を路側帯へ寄せるなどの行動が必要

③：警察への事故の連絡（110番）
交通事故を起こした場合、人身事故か物損事故かどうかに関係なく、警察への報告義務があります。必ず報告しましょう。

④：会社（当社）･保険会社へ連絡
・YUM JAMに連絡（050-3174-3231、もしくは担当者まで）
※2次受け現場の場合は、現場管理をされているリーダーの方に連絡が第一です。　
加入されている保険会社に連絡

⑤：相手の方と連絡先を交換する
・免許証を確認して、氏名・住所の確認をしましょう。
携帯番号、家の番号、会社詳細、車輌ナンバー等の確認も忘れずに。

配送仕事をするうえで必要な備品など

配送仕事をする上で、常備しておくべき備品などを紹介します。

• 配送員専用地図アプリ（必須）
• 台車（必須）
• カーチャージャー（必須）
• スマホホルダー（必須）
• 軍手
• タオル
• 懐中電灯
• 雨具

必須商品に関しては、おすすめの商品を紹介します。

配送員専用地図アプリ

配送員専用地図アプリは、GODOORかTODOCUクラウドか配達ナビタイムを利用するようにしましょう。（必ず有料課金をすること！必要経費です！）

GoogleマップやYahooカーナビとの違いは、家の表札や建物の名前まで全てわかる地図になっているからです。

配達ナビタイムとGODOORは、初月無料なので、ぜひ利用してみてください。

またトドククラウドは、弊社の日報管理や報酬明細を送る際に必要なアプリとなるため、ダウンロードをするようにお願いします。（地図アプリは有料課金必要あり）

台車

積載150キロ以上いける台車を利用するようにしましょう。
値段は安いもので5,000円〜10,000円程度になります。

当社でおすすめしている台車は、アイリスプラザの台車で、安いですが、150kg対応可能かつ頑丈なので、おすすめです。

カーチャージャー

車のシガーソケットに刺すカーチャージャーは、必ず用意してください。

できれば、急速充電をすることができるカーチャージャーがおすすめです。

上記の商品は、かなりコンパクトかつ、＋IQと書かれているタイプCの充電器で充電をすることで、通常の充電スピードの3倍の速さで充電することができます。

急速充電を行いたいiphoneユーザーの方は、タイプCの充電ケーブルも用意しましょう。

スマホホルダー

スマホホルダーは必ず用意しましょう。

購入するのであれば、吸盤でもエアコンに取り付けるでもどちらでもいけるタイプが良いと思います。

最後に

合同会社YUM JAMでは、「日本一かっこいい軽貨物集団」になることを目指して、軽貨物事業を行っております。

配送員として当たり前の行動に「プロ意識」を持つ。

これが本当に重要です。

何かあれば、すぐ相談してください！

それではこれから頑張っていきましょう！よろしくお願いします！