Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文をキャンセルする方法を解説！

Uber Eats（ウーバーイーツ）を注文したものの、何か事情があって「注文をキャンセルできないかな……」と考えている方もいるのではないでしょうか。

他のお店を注文したいときもあれば、急に出かける予定ができてしまったなど、さまざまな理由があると思います。果たしてUber Eats（ウーバーイーツ）の注文はキャンセルできるのでしょうか。

また、キャンセル料が発生するのか詳しく見ていきましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル方法は2種類

結論からお伝えするとUber Eats（ウーバーイーツ）では、2通りの方法でキャンセルできます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリ内でキャンセルする方法と、サポートセンターに連絡してキャンセルする方法です。

そもそもUber Eats（ウーバーイーツ）は、いつでもキャンセルできるわけではありません。キャンセルができる状況が限られています。

いつキャンセルするのかによっても、キャンセル料がかかってくるかどうかが変わります。配達パートナーに迷惑がかかってしまうこともあるため、できるだけキャンセルしないことをおすすめします。

注文確定前にキャンセルする方法

注文確定前に、キャンセルしたい方もいるでしょう。

このような場合、Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文アプリで商品を選び「注文する」を選択すると、希望の支払い方法と連携して注文を確定する画面に切り替わります。

「注文しています」の横にくるくると回転している◯があるのが確認できるはずです。画面の一番下に「取り消す」のボタンがあるので、タップすると注文をキャンセルできるようになります。

「注文が確定しました」になってしまうと、Uber Eats（ウーバーイーツ）アプリからはキャンセルができなくなります。

注文確定前にキャンセルしたい場合は、「注文しています」という表示の段階で取り消すということを覚えておきましょう。

注文確定後にキャンセルする方法

Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文確定後に、キャンセルするときはお客さまサポートセンターに連絡して手続きを行います。

注文確定になると、アプリの表記が「ご注文を準備しています」に変わります。この段階になると、レストランにて調理が始まっていることを示しており、アプリからキャンセルが出来ないので注意しましょう。

注文後にキャンセルする際は、Uber Eats（ウーバーイーツ）のお客様サポートセンターに連絡を取るようにしてください。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のお客様サポートセンターに連絡を取る方法は、以下の通りです。

ただし、注文してから経過した時間によっては、お客様サポートセンターに連絡してもキャンセルできない場合もあります。

電話で直接キャンセルしたい旨を伝えたいときは「0800-700-6754」にかけるようにしてください。

配達中の画面でキャンセルする方法

Uber Eats（ウーバーイーツ）で配達パートナーが決まり、配達中の画面に切り替わります。

このタイミングでキャンセルしたいときは、他にも手順が必要になるため、キャンセルしたい理由も含めて伝えるようにしましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料金

Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文をキャンセルした場合、タイミングによってもキャンセル料がかかるかどうかが変わってきます。基本的には早い段階でキャンセルすればするほど、キャンセル料がかからなくなります。

具体的にどのように変わるのか、見ていきましょう。

注文を店舗が受付する前にキャンセルした

注文自体がなかったことになるので「全額」払い戻しの対象となります。そのため「取り消し」を行ったあとは、特に必要な手順はありません。キャンセル料がかからない唯一の方法といえるでしょう。

注文を受け付けたあとにキャンセルした

Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品の注文をして、レストランが受付したタイミングでキャンセルを行うと「一部払い戻し」の対応になります。

調理を始めているかどうかで払い戻しの金額も変わってくるので、できるだけ早く対応するのをおすすめします。あくまでも商品の注文代のみで、配達料金の負担は発生しません。

配達パートナーが商品を受け取ったあとにキャンセルした

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーが商品を受け取ったあとにキャンセルした場合、そもそもキャンセルできない場合がほとんどです。

キャンセルできたとしても「全額負担」になってしまいます。キャンセルしたところで、あまりメリットといえる部分もないので、そのまま商品を受け取ってしまったほうがいいでしょう。

注文をキャンセルする際の注意点

Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文をキャンセルするときの注意点です。

キャンセル料の支払いや返金は決済方法によって変わる

Uber Eats（ウーバーイーツ）でのキャンセル料の支払い方法は、決済手段によっても異なります。

決済方法	キャンセル料の支払い
クレジットカードやなど前払いしている場合	キャンセル料と商品代金が相殺される
現金決済の場合	サポートセンターの指示に従う

クレジットカード払いのように「事前決済」されているときは、キャンセルできるとキャンセル料と商品代金が相殺されます。

つまり事前決済の場合、新たにキャンセル料を支払う必要がありません。

現金決済を選択した場合、次回注文時にキャンセル料を支払うパターンが一般的です。

キャンセル後に届くサポートセンターからの連絡にキャンセル料の支払いに関する指示があるため、従うようにしましょう。

キャンセル料を支払い忘れるとアカウントの停止も

Uber Eats（ウーバーイーツ）で現金払いを選択し、キャンセル料が発生したものの払い忘れていると、アカウントの停止や法的措置の対象となってしまうことがあります。

大抵の場合は、次回の注文時にキャンセル料を上乗せして支払うことが多いのですが、対応によっても変わってきます。メールにて届くので見逃してしまいがちですが、速やかに対応するようにしましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアカウント停止になると、他にもUber関連のアカウントが停止されるようになり、新しいサービスも含め利用できなくなります。

キャンセル料を支払わず悪意があるとみなされてしまうと、訴訟問題に発展してしまうこともあるので、できるだけ早く対応してください。

商品の受け取りができなかったときもキャンセルにはならない

Uber Eats（ウーバーイーツ）で商品のキャンセルが間に合わなかったからと、商品を受け取らない方もいるかもしれません。

その場合でも、商品代金は請求され返金処理の対応にはなりません。

また、Uber Eats（ウーバーイーツ）は、配達場所に到着してから10分以上すると注文がキャンセルになります。

また、受け取りができないと配達完了になりません。配達パートナーに迷惑がかかってしまうので、商品は必ず受け取るようにしましょう。

まとめ

Uber Eats（ウーバーイーツ）は、キャンセルはできますがタイミングによっては、一部支払いや全額支払いが発生してしまうこともあります。

またキャンセルすると配達パートナーにも迷惑がかかってしまう点は覚えておきましょう。

どうしてもキャンセルしたいときは、早めに手続きを行うのをおすすめします。